1. Responsable del tratamiento de datos
Coldbet actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios facilitan a través de su plataforma. Al registrarte, depositar fondos o interactuar con nuestros servicios, aceptas que tus datos sean tratados conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Nuestros servicios están dirigidos a jugadores mayores de 18 años residentes en España. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes dirigirte a nuestro equipo a través de la sección de Contacto.
Coldbet trata los datos personales únicamente para los fines declarados en esta política y nunca los vende a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.
2. Tipos de datos que recopilamos
Durante el proceso de registro, verificación y uso continuado de la plataforma, Coldbet recopila distintas categorías de datos personales. La siguiente tabla detalla cada tipo, su origen y la finalidad principal para la que se utiliza.
| Categoría de dato | Ejemplos | Origen | Finalidad principal |
|---|---|---|---|
| Identificación | Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE | Usuario (registro) | Verificación de identidad y cumplimiento legal |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono | Usuario (registro) | Comunicaciones de cuenta y soporte |
| Financieros | Método de pago, historial de transacciones, IBAN parcial | Usuario (depósitos/retiros) | Procesamiento de pagos y prevención del fraude |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo | Automático (plataforma) | Seguridad, detección de accesos no autorizados |
| Comportamiento | Juegos visitados, sesiones, frecuencia de apuestas | Automático (plataforma) | Juego responsable y personalización |
| Comunicaciones | Contenido de chats de soporte, correos enviados | Usuario (interacción) | Resolución de incidencias y calidad del servicio |
Coldbet no recopila datos de categorías especiales (salud, orientación sexual, origen racial) salvo obligación legal expresa. Si tienes dudas sobre los datos que guardamos en tu perfil, consulta nuestra sección de Juego Responsable, donde también encontrarás herramientas de autoexclusión.
3. Finalidades del tratamiento y base legal
Cada tratamiento de datos en Coldbet tiene una base jurídica específica conforme al artículo 6 del RGPD. No tratamos tus datos para un fin distinto al declarado sin informarte previamente.
| Finalidad | Base legal (RGPD art. 6) | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Prestación del servicio de casino | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Sí |
| Verificación de identidad (KYC) | Obligación legal (art. 6.1.c) | Sí |
| Prevención del blanqueo de capitales | Obligación legal (art. 6.1.c) | Sí |
| Comunicaciones comerciales y bonos | Consentimiento (art. 6.1.a) | No (revocable) |
| Análisis estadístico y mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) | No (oponible) |
| Detección de fraude y seguridad | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Sí |
Si en algún momento deseas retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta o contactando con soporte. La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos previos.
4. Cesión de datos y transferencias internacionales
Coldbet puede compartir datos personales con terceros únicamente en los supuestos descritos a continuación. En ningún caso vendemos datos a anunciantes ni a plataformas de marketing ajenas al grupo.
- → Proveedores de servicios de pago: procesadores de tarjetas, carteras electrónicas y entidades bancarias que gestionan depósitos y retiradas. Tratan los datos bajo sus propias políticas de privacidad y conforme a la normativa PSD2.
- → Proveedores de software de juego: estudios y desarrolladores que suministran el catálogo de más de 3.000 títulos disponibles en la plataforma. El intercambio se limita al identificador de sesión necesario para el funcionamiento del juego.
- → Autoridades competentes: organismos reguladores, fuerzas de seguridad del Estado o juzgados cuando exista requerimiento legal o investigación judicial en curso.
- → Herramientas de análisis y seguridad: proveedores de detección de fraude y análisis de comportamiento que operan bajo acuerdos de encargado del tratamiento con garantías equivalentes al RGPD.
Cuando se realizan transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, Coldbet aplica las salvaguardas adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes reconocidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
5. Plazos de conservación de los datos
Los datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, respetando los plazos mínimos que impone la legislación española y europea.
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Normativa de referencia |
|---|---|---|
| Datos de cuenta y KYC | 5 años tras el cierre de cuenta | Ley 10/2010 de PBC/FT |
| Registros de transacciones financieras | 6 años | Código de Comercio (art. 30) |
| Datos de comportamiento en juego | 2 años desde la última sesión | RGPD (principio de minimización) |
| Comunicaciones de soporte | 1 año desde la resolución | RGPD (art. 5.1.e) |
| Consentimientos de marketing | Hasta revocación + 3 años de prueba | LSSI y RGPD |
Transcurridos los plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para fines estadísticos.
6. Tus derechos bajo la normativa española de protección de datos
Como usuario de Coldbet y persona afectada por el tratamiento, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el RGPD te reconocen los siguientes derechos, todos ejercitables de forma gratuita:
-
Derecho de acceso
Puedes solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia completa de los mismos, incluyendo las categorías, finalidades y destinatarios.
-
Derecho de rectificación
Si algún dato es inexacto o está incompleto, puedes solicitar su corrección. Algunos datos (como el nombre o la fecha de nacimiento) requieren documentación acreditativa.
-
Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Puedes pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado el consentimiento o el tratamiento sea ilícito. Este derecho no aplica cuando exista obligación legal de conservarlos.
-
Derecho a la limitación del tratamiento
Mientras se resuelve una impugnación o en determinadas circunstancias legales, puedes solicitar que bloqueemos el uso de tus datos sin eliminarlos.
-
Derecho a la portabilidad
Tienes derecho a recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
-
Derecho de oposición
Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo, incluyendo el uso con fines de marketing directo.
-
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Si alguna decisión que te afecte significativamente se adopta de forma exclusivamente automatizada, tienes derecho a solicitar intervención humana y a impugnar la decisión.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros a través de la sección de Contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Menores de edad
Los servicios de Coldbet están estrictamente destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, procederemos al cierre inmediato de la cuenta y a la eliminación de sus datos.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha facilitado sus datos a Coldbet, contacta con nosotros de inmediato a través de la sección de Contacto para que tomemos las medidas oportunas.
9. Medidas de seguridad
Coldbet aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental o la destrucción. Entre las medidas implementadas se incluyen:
- ▪ Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de Coldbet, garantizando que los datos en tránsito no puedan ser interceptados.
- ▪ Almacenamiento cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash robustos. Coldbet nunca almacena contraseñas en texto plano.
- ▪ Autenticación en dos pasos (2FA) disponible para todos los usuarios como capa adicional de seguridad en el acceso a la cuenta.
- ▪ Controles de acceso internos que limitan el acceso a datos personales únicamente al personal con necesidad operativa justificada, bajo acuerdos de confidencialidad.
- ▪ Auditorías y pruebas de penetración periódicas para identificar y corregir vulnerabilidades en la infraestructura antes de que puedan ser explotadas.
En caso de brecha de seguridad que afecte a tus datos, Coldbet notificará a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas y, cuando el riesgo sea alto, te informará directamente a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.
10. Cambios en esta política de privacidad
Coldbet puede actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios normativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o mejoras en nuestras prácticas de protección de datos. Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que entren en vigor.
La fecha de la última actualización aparece siempre en la parte superior de este documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado. Si tienes alguna pregunta sobre los cambios introducidos, puedes consultar nuestra sección de Sobre Nosotros o ponerte en contacto con el equipo de soporte.
Preguntas frecuentes sobre privacidad en Coldbet
Jorge Mendieta
Analista Senior de Casinos · Coldbet España
Esta política de privacidad ha sido revisada y verificada por nuestro equipo editorial en enero de 2026. Para consultas sobre el tratamiento de datos, visita la sección de Contacto.
Aviso legal: El juego online está regulado en España. Coldbet opera bajo licencia de Curaçao eGaming. El juego puede crear adicción. Juega con responsabilidad. Consulta nuestra sección de Juego Responsable para herramientas de control. +18. Prohibido el acceso a menores de edad.